HandwerkTest - Ein Service der Handwerkskammer Hamburg

Fragen - Allgemein

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1. Wie finde ich einen empfohlenen Betrieb?: Wählen Sie aus dem Aufklappmenue das Handwerk, das Sie interessiert und klicken Sie dann auf "Suchen / Empfehlen".

Betriebe die beim "HandwerkTest" mitmachen sind auf der Suchergebnisseite mit einem Icon markiert. Wenn Sie dann auf dieses Icon klicken, erhalten Sie auf der Detailansicht des Betriebs auch die Empfehlungen.

Um Ihr Suchergebnis ausschließlich auf solche Betriebe einzugrenzen, die am HandwerkTest teilnehmen, markieren Sie im Suchformular bitte das Ankreuzfeld "Nur Betriebe mit HandwerkTest".
2. Wie finde ich den "besten" Betrieb?: Die Betriebe werden nicht nach der Art ihrer Empfehlung sortiert. Grundsätzlich stehen bewertete Betriebe vor unbewerteten und teilnehmende Betriebe vor denen, die sich keiner Bewertung stellen. Die Sortierung erfolgt allerdings immer nach dem Zufallsprinzip.
3. Was bedeuten die Sterne?: Die Sterne sind eine grafische Darstellung der abgegebenen Empfehlungen. Empfehlungen werden nicht einzeln ausgegeben, sondern zu einer Gesamtempfehlung verrechnet. (Bestnote = 5 Sterne)

Die einzelnen Empfehlungsfragen sind bei der Berechnung der Gesamtempfehlung gleichgewichtet. Die Gesamtempfehlung ergibt sich aus der Summe der Einzelempfehlungen, geteilt durch deren Anzahl. Um Unterschiede z.B. zwischen 2,5 und 3,4 deutlich zu machen, wird eine Nachkommastelle der Empfehlung ausgegeben. Dies spiegelt sich auch in der grafischen Darstellung der Empfehlung wieder (halber Stern).
4. Wie lauten die Empfehlungskriterien, die Fragen?: 1. Allgemeine Zufriedenheit:
Bewerten Sie hier Ihre allgemeine Zufriedenheit mit dem Handwerksbetrieb. Würden Sie diesen Betrieb wieder nutzen oder Ihm einen Auftrag erteilen?

2. Service + Beratung:
Wie zufrieden sind Sie mit den folgenden Kriterien: Erreichbarkeit des Betriebs, Beratung bei Ihren Problemen und Sonderwünschen, Freundlichkeit?

3. Ausführung:
Wie zufrieden sind Sie mit den folgenden Kriterien: Terminfindung, Pünktlichkeit, Einhaltung von Absprachen, Sauberkeit, Termin der Fertigstellung?

4. Qualität + Preis-Leistungsverhältnis:
Wie zufrieden sind Sie mit der Qualität der erbrachten Leistung? Stimmt das Preis-Leistungsverhältnis?

5. Abrechnung + Abwicklung:
Wie zufrieden sind Sie mit der Rechnungsstellung: Ist die Rechnung nachvollziehbar? Wurden kalkulierte Kosten eingehalten? Wurden Beanstandungen im Einvernehmen geregelt?
5. Wie aktuell sind die Empfehlungen?: Das Datum der letzten Empfehlung finden Sie auf der Detailansicht des Betriebs.
Hinweis: Generell werden Empfehlungen die älter als 365 Tage sind, nicht mehr berücksichtigt.
6. Wieviele Kunden haben einen Betrieb empfohlen?: Die Anzahl der Empfehlungen finden Sie auf der Detailansicht des Betriebs.
7. Plötzlich sind alle Empfehlungen eines Betriebs verschwunden?: Der Betrieb hat von seiner Möglichkeit Gebrauch gemacht die Teilnahme am HandwerkTest zu deaktivieren. Damit werden alle Empfehlungen nicht mehr veröffentlicht.

Sollte ein Betrieb seine Teilnahme wieder aktivieren, werden auch die alten Empfehlungen erneut öffentlich gestellt. Es werden keine Empfehlungen gelöscht.