Fragen - Kunde

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1. Wie kann ich einen Betrieb empfehlen?

Geben Sie in das Suchfeld den Namen des Betriebs ein, den Sie empfehlen wollen. Drücken Sie dann auf "Suchen / Empfehlen". Auf der Suchergebnisseite wird der Betrieb ausgegeben. Bei Klick auf das Icon "HandwerkTest" gelangen Sie zur Detailansicht des Betriebs, mit der Möglichkeit eine Empfehlung abzugeben.

2. Kann ich jeden Betrieb empfehlen?

Betriebe, die am "HandwerkTest" teilnehmen, sind mit einem Icon markiert. Nur diese können Sie empfehlen.

3. Ich habe den Betrieb gefunden - aber keinen Link zur Empfehlung?

Die Teilnahme am "HandwerkTest" ist freiwillig - dieser Betrieb nimmt nicht teil.

4. Wieso muss ich zuerst meinen Vornamen, Nachnamen und meine E-Mail-Adresse angeben?

Die geforderten Kontaktdaten müssen angegeben werden, um zu gewährleisten, dass der Betrieb sich mit Ihnen in Verbindung setzen kann. Ausserdem werden Sie mit diesen Kontaktdaten für weitere Empfehlungen authentifiziert.

5. Was passiert mit meinen Kontaktdaten die ich angeben muss? (Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse)

Ihre Kontaktdaten werden zentral bei der Handwerkskammer gespeichert und können dort (neben dem Betrieb selbst) nur von dem Administrator eingesehen werden. Nach der Abgabe Ihrer Empfehlung erhält der Betrieb eine E-Mail mit der Empfehlung, Ihrem Vornamen, Ihrem Namen und Ihrer E-Mail Adresse sowie, falls vorhanden, Ihren Kommentar.

So kann der Betrieb mit Ihnen Kontakt aufnehmen. Ihre Kontaktdaten werden nicht veröffentlicht oder an Dritte weitergegeben.

Beachten Sie bitte auch die Datenschutzerklärung.

6. Werden weitere Daten von mir gespeichert?

Ja. Die IP-Adresse die Sie zum Zeitpunkt Ihrer Empfehlung genutzt haben. Dies dient dazu eventuelle Mehrfachempfehlungen feststellen zu können.

7. Was passiert nach dem Abschicken meiner Kontaktdaten?

Haben Sie Ihre persönlichen Daten eingegeben und abgeschickt, wird an Ihre E-Mail-Adresse eine E-Mail verschickt. Darin finden Sie eine anklickbare Internet-Adresse (URL). Rufen Sie diese Internet-Adresse in Ihrem Browser auf. Sie werden dann zu der Seite geführt, auf der Sie die eigentliche Empfehlung abgegeben können.

Dieses Vorgehen ist zum einen nötig, um die Korrektheit Ihrer E-Mail-Adresse zu überprüfen, zum anderen wird damit verhindert, dass Empfehlungen im Namen anderer Personen abgegeben werden.

8. Kann ich sehen, welcher Betrieb am meisten (am besten) bewertet wurde?

Nein. Die Betriebe werden nicht nach der Art ihrer Empfehlung sortiert. Die Sortierung erfolgt nach dem Zufallsprinzip.

Werden bei der Ausgabe eines Suchergebnisses mehrere Betriebe aufgeführt, so erfolgt die Ausgabe nach dem Zufallsprinzip. Das hat den Vorteil, dass diese unabhängig von ihrem Betriebsnamen platziert werden.

9. Kann ich einen Betrieb mehrfach empfehlen oder meine Empfehlung ändern?

Frühere Empfehlungen eines Betriebs werden mit der jeweils neueren Empfehlung überschrieben. Es gibt also von Ihnen immer nur eine Empfehlung pro Betrieb.

Dies dient auch dazu, frühere Empfehlungen ohne ein aufwendiges Authentifizierungsverfahren ändern zu können. Beispielsweise wenn sich erst nach einiger Zeit ein Mangel der Dienstleistung zeigt oder aber auch ein Mangel durch den Betrieb behoben wurde. Wird im Moment der Empfehlungsabgabe festgestellt, dass bereits eine frühere Empfehlung dieses Betriebes durch Sie vorliegt, werden Sie darauf hingewiesen, dass Sie im Begriff sind, die alte Empfehlung durch eine neue zu ersetzen.

10. Ich erhalte die Meldung, dass meine Empfehlung abgelehnt wird?

Dies kann unter anderem daran liegen, dass Sie eine E-Mail-Adresse nutzen, die auf unserer schwarzen Liste geführt wird. Setzen Sie sich bitte mit unserem Administrator in Verbindung: handwerktest@hwk-hamburg.de.

11. Kann ich ohne Internetzugang am HandwerkTest teilnehmen?

Nein. Eine Teilnahme ist nur per Internet möglich.

12. Wozu ist das Kommentarfeld - was soll ich schreiben?

Über das Kommentarfeld können Sie dem Betrieb Ihr Anliegen mitteilen. Nur der Betrieb erhält diese Mitteilung. Sie wird nicht veröffentlicht.

13. Ich kann keinen Kommentar abgeben - das Eingabefeld fehlt ...

Der Betrieb verfügt über keine E-Mail Adresse. Ihm kann Ihr Anliegen also nicht mitgeteilt werden.

14. Kann ich direkt mit dem Betrieb Kontakt aufnehmen?

Auf der Detailansicht des Betriebs finden Sie die Kontaktadresse.

15. Ist meine Empfehlung sofort sichtbar?

Ja. Ihre Empfehlung wird aber nicht einzeln ausgegeben, sondern mit allen anderen vorliegenden Empfehlungen dieses Betriebs zu einer Gesamtempfehlung verrechnet.

16. Wie werden die einzelnen Empfehlungsfragen gewichtet?

Die einzelnen Empfehlungsfragen sind bei der Berechnung der Gesamtempfehlung gleichgewichtet. Die Gesamtempfehlung ergibt sich aus der Summe der Einzelempfehlungen, geteilt durch deren Anzahl. Um Unterschiede z.B. zwischen 2,5 und 3,4 deutlich zu machen, wird eine Nachkommastelle der Empfehlung ausgegeben. Dies spiegelt sich auch in der grafischen Darstellung der Empfehlung wieder (halber Stern).

17. Erhält der Betrieb meine E-Mail-Adresse, wenn ich einen Kommentar schreibe?

Ja. So ist es ihm möglich auf Ihren Kommentar zu antworten.

18. Kann ich meine Empfehlung ändern?

Ja. Frühere Empfehlungen eines Betriebs werden mit der jeweils neueren Empfehlung überschrieben.

19. Kann ich meine Empfehlung entfernen?

Nein. Sie können lediglich eine alte Empfehlung durch eine neue überschreiben.

20. Kann der Betrieb meine Empfehlung entfernen?

Nein.

21. Kann überhaupt jemand meine Empfehlung entfernen?

Ja. Der Administrator der Handwerkskammer Hamburg.

22. Ich bin kein Hamburger - kann ich auch empfehlen?

Wenn Sie einem Hamburger Betrieb einen Auftrag erteilt haben: ja.